Nos ventes et prix s’entendent au départ de nos dépôts en France. 

Forfait transport

Un prix forfaitaire transport est appliqué en fonction du montant de la commande suivant le barème suivant :

Montant de la commande HT compris entre 0 et 100 € (120 € TTC) . Prix forfaitaire 12,00 € TTC,

Montant de la commande HT compris entre 101 et 300 € (360 € TTC). Prix forfaitaire 18,00 € TTC,

Montant de la commande HT compris entre 301 € et 500 € (600 € TTC). Prix forfaitaire 25,00 € TTC,

Montant de la commande HT compris entre 501 € et 1 000 € (1200 € TTC). Prix forfaitaire  35,00 € TTC,

Montant de la commande HT supérieur à 1 001 € (1201 € TTC). Prix forfaitaire 0 HT, soit 0 € TTC,

Notification et délai de livraison

En général, toute commande reçu avant 10h sera traitée dans la journée pour un départ le jour même – sinon départ le lendemain. 

Dés prise en charge de votre commande par DDP, le délai de livraison est de 5 jours ouvrés en France. 

Vous recevez une notification par SMS de livraison avec les références et un lien pour suivre votre colis. 

Le destinataire peut tracer son colis par le biais du numéro de colis qu’il reçoit par l’intermédiaire du Service Client.

Les matelas, rails, portes-vélos, stores et tentes de toit sont envoyés par un transporteur spécialisé dans les gros gabarits, de ce fait il se peut que vos accessoires arrivent en différés. ( nous utilisons en général GEFCO pour les « gros gabarits »).

Colis remis contre signature

Le colis est remis en mains propres contre signature au destinataire, ou à la personne demeurant avec lui, ou la personne mandatée spécialement. La signature ainsi numérisée fait preuve de livraison du colis.

En cas d’incapacité de remise du colis le jour J, Rapprochez vous du prestataire pour connaître la procédure ( nouvelle présentation, retrait dans un point relais, etc …). 

En cas d’absence de votre domicile et sans modification de votre part de la livraison auprès du prestataire, il vous appartiendra de récupérer le colis à votre charge auprès du point relais dans lequel lil se trouve. 

Conditions applicables à l’ensemble des destinations 

Nous ne pouvons être rendus responsables d’une impossibilité de livraison indépendante de notre volonté (absence, erreur de libellé dans l’adresse, etc.). Nous vous conseillons de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison. Toute imprécision pourrait entraîner un retard important et un coût supplémentaire.

Si le destinataire ne retire pas son colis dans les délais indiqués par les services postaux, point relais, le colis reviendra dans notre société. La commande sera soit remboursée hors frais de transport, soit réexpédiée frais de transport à la charge du client.

Dans le cas ou vous auriez communiqué une mauvaise adresse de livraison, le coût d’un nouvel envoi vous serait répercuté.

Tout retard dû à des cas de force majeurs (grèves, intempéries…) n’engagera en aucun cas la responsabilité de MB Compagnie.

En cas de dommages

Vous constatez que votre colis n’est pas intact :

– vous refusez la livraison et notifiez ce refus sur le bordereau du transporteur. Cette procédure est obligatoire pour que la commande vous soit échangée ou remboursée.
Dans ce cas, nous en aviser par courrier ou par email info@vanloc.fr

Ou

– vous vérifier le colis en présence du transporteur pour vous assurer qu’aucun produit n’est endommagé.

Toute réclamation devra être documentée pour pouvoir être traitée dans les meilleurs délais. 

Politique de Retour Produit : Échange et Remboursement

• Délai de Retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception pour nous retourner les produits. Ce délai vous permet de vérifier que le produit correspond à vos attentes et de nous le renvoyer si nécessaire.

• Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être intacts et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou dont l’emballage est abîmé ne sera pas accepté. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, non utilisés, en parfait état et accompagnés de toutes leurs notices ou accessoires éventuels ainsi que de la facture concernée.
Tous les articles retournés utilisés, abimés, sales, ou endommagés ne pourront être repris.Il est donc crucial de conserver l’emballage d’origine pour éviter tout refus de retour car nous n’acceptons pas les retour avec des emballage détériorés que l’on ne peut pas re conditionner.

• Frais de Retour

Les frais de retour sont à votre charge. Cependant, si l’erreur provient de nos services (par exemple, une erreur de référence dans l’envoi), nous prendrons en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la traçabilité de votre colis.

• Procédure de Retour

1. 1. Contactez notre service client : Avant de nous retourner un produit, veuillez nous contacter pour obtenir un numéro de retour.
   2. Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous que le produit est bien protégé dans son emballage d’origine.
   3. Envoyez le colis : Expédiez le produit à l’adresse que nous vous fournirons, en incluant le numéro de retour.

• Remboursement ou Échange

Dès réception et après contrôle de l’état du produit par nos équipes, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.